Réclamations
Un problème avec votre abonnement, une livraison ou une facture ? Voici comment nous le signaler.
Comment déposer une réclamation ?
Toute réclamation doit être adressée par e-mail à reclamation@glitch-location.com.
Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, indiquez dans votre message un maximum d'informations : ce qui s'est passé, quand, où, ainsi que tout détail utile à la compréhension de la situation.
Précisez également :
Plus votre message est complet, plus vite nous pouvons agir. Notre équipe examine votre demande et vous tient informé des étapes suivantes.
Délais de traitement
Nous accusons réception de votre réclamation sous dix (10) jours ouvrés et vous apportons une réponse définitive dans un délai maximal de soixante (60) jours à compter de sa réception — les réclamations nécessitant une expertise, l'intervention d'un tiers ou de l'assureur pouvant requérir ce délai complet.
Pour une panne, un accident ou une demande d'entretien, n'utilisez pas la voie de la réclamation : appelez directement l'assistance au 01 59 35 36 35, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
À défaut de solution amiable dans un délai de deux (2) mois à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues à l'article 24.1 de nos conditions générales : Société Médiation Professionnelle — Médiation de la consommation, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez. Saisine en ligne : www.mediateur-consommation-smp.fr — e-mail : saisine@mediateur-consommation-smp.fr.
Le recours à la médiation reste facultatif : chaque partie est libre d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
Service client : lundi-samedi, 9 h-19 h · Assistance 24 h/24 au même numéro.
Centre d'aide