Politique de confidentialité

Dans le cadre de son activité de location et d'abonnement de véhicules particuliers de moins de 3,5 tonnes (le « Véhicule »), Glitch collecte et traite vos données personnelles (les « Données ») avec la plus grande attention, dans le respect du règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Glitch est responsable du traitement de vos Données :

Nous collectons et utilisons les Données nécessaires à l'exercice de notre activité afin de vous fournir un service adapté. Les Données concernées sont notamment celles relatives à :

Nous traitons également des Données relatives à vos besoins, habitudes et préférences ainsi qu'à l'utilisation que vous faites de nos services.

Selon le produit ou le service, nous pouvons traiter des Données relatives à votre situation judiciaire et à vos infractions, notamment dans le cadre de la gestion des contraventions et des forfaits de post-stationnement. Ces Données peuvent être traitées sans votre consentement lorsque cela est nécessaire au respect de la réglementation en vigueur.

Nous pouvons collecter des Données vous concernant sans relation directe avec vous, notamment lorsqu'un partenaire nous les transmet ou lorsqu'un client nous communique vos coordonnées en tant que conducteur additionnel ou bénéficiaire d'une garantie.

Sauf indication contraire, les Données demandées par Glitch sont nécessaires à la fourniture du service et au respect de nos obligations légales ; à défaut, nous ne serions pas en mesure de conclure le contrat.

Nous utilisons vos Données pour respecter nos obligations légales et réglementaires, pour conclure et exécuter le contrat, et dans le cadre de notre intérêt légitime. Certains traitements reposent sur votre consentement.

3.1 Conclusion et exécution du contrat

Ces traitements sont nécessaires à la conclusion et à l'exécution du contrat conclu avec Glitch.

3.2 Gestion des contraventions

Ces traitements répondent à une obligation légale incombant au responsable de traitement.

3.3 Satisfaction, amélioration du service et information commerciale

Ces traitements relèvent de l'intérêt légitime de Glitch et, pour la prospection par voie électronique, de votre consentement, révocable à tout moment.

3.4 Gestion des risques

Nous utilisons vos Données pour gérer les risques liés :

Ce traitement est fondé sur l'intérêt légitime de Glitch. Il peut comporter une part d'automatisation (article 4.2) ; toute décision de refuser de conclure un contrat de location ou de le résilier est prise par un conseiller. Vous pouvez demander une intervention humaine et contester la décision en écrivant à rgpd@glitch-location.com.

3.5 Statistiques

À partir de vos Données, traitées seules ou agrégées, nous établissons des statistiques afin de mieux gérer les risques, d'optimiser notre gestion commerciale et d'améliorer nos services. Ce traitement est fondé sur l'intérêt légitime de Glitch.

3.6 Cookies

Dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme, Glitch collecte certaines Données au moyen de cookies. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels : www.glitch-location.com/cookies.

4.1 Destinataires

Dans le cadre des traitements décrits à l'article 3, vos Données peuvent être communiquées :

La liste des sous-traitants et prestataires destinataires est disponible sur demande : Google (hébergement, e-mails, stockage des documents), Upstash (mémoire cache), Hostinger (nom de domaine), Mollie B.V. (liens de paiement — Pays-Bas, Union européenne), Google Firebase (authentification de l’espace client), Telegram (notifications internes à l’équipe — transfert hors Union européenne, données limitées à l’identité et aux coordonnées de contact).

4.2 Analyse des risques liés à votre souscription

Glitch évalue le risque économique du contrat sollicité en traitant les Données que vous fournissez et, à cette fin, procède aux consultations nécessaires auprès de tiers :

Cette évaluation comporte un traitement automatisé : à partir des informations que vous déclarez (âge, permis de conduire et antécédents d'assurance, situation professionnelle, revenus et charges de crédit, mensualité choisie), un score d'éligibilité indicatif est calculé ; un second score, statistique, estime la probabilité d'aboutissement de la demande afin d'organiser les rappels. Ces scores aident nos conseillers à étudier votre demande : aucune décision de refus n'est prise sans l'intervention d'un conseiller. Vous avez le droit d'obtenir une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester la décision en écrivant à rgpd@glitch-location.com. L'évaluation est suivie pendant toute la durée du contrat au regard des informations générées en cours d'exécution (retard de paiement, évolution de situation communiquée à Glitch, notamment).

La base légale est l'exécution de la relation contractuelle pour le traitement de votre demande, et l'intérêt légitime de Glitch pour la détection des risques financiers et de la fraude.

Vos Données sont hébergées au sein de l'Union européenne. Certains de nos prestataires techniques peuvent toutefois opérer des transferts hors de l'Union européenne : Google (Irlande / États-Unis — clauses contractuelles types), Upstash (Union européenne / États-Unis — clauses contractuelles types), Mollie B.V. (Pays-Bas — Union européenne, sans transfert), Telegram (transfert hors Union européenne, données limitées à l’identité et aux coordonnées de contact).

Les transferts vers Google et Upstash sont encadrés par les garanties appropriées prévues par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types, assorties de mesures complémentaires. Une copie de ces garanties peut être obtenue sur demande à rgpd@glitch-location.com.

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à rgpd@glitch-location.com ou par courrier à GLITCH — Service client, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France, en précisant vos nom, prénoms et adresse électronique et en joignant, si nécessaire, un justificatif d'identité. Nous répondons dans un délai d'un (1) mois, prorogeable de deux (2) mois en cas de demande complexe.

Vous pouvez également vous désinscrire des communications commerciales en cliquant sur le lien de désabonnement figurant au bas de chacune d'elles.

Vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

Glitch met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos Données et prévenir leur altération, leur perte ou tout accès non autorisé, en tenant compte de l'état de l'art, de la nature des Données et des risques : chiffrement des échanges, contrôle des accès, journalisation, sensibilisation des équipes et engagements de confidentialité des sous-traitants.

En cas de violation de Données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous en serez informé dans les meilleurs délais, conformément à l'article 34 du RGPD.

Glitch peut réviser la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte d'évolutions légales ou de nouveaux traitements. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. En cas de modification substantielle, vous serez informé par e-mail.

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026.