Question 1

Qu'est-ce que l'abonnement auto Glitch ?

Accepted Answer

C'est une alternative à l'achat et au leasing : vous disposez d'une voiture neuve contre une mensualité unique qui comprend l'assurance tous risques, l'entretien, l'assistance, le contrôle technique et les taxes, hors carburant et frais hors forfait.

Question 2

Que comprend exactement la mensualité ?

Accepted Answer

L'assurance tous risques avec franchise, l'entretien et le SAV, l'assistance-dépannage 24 h/24, 7 j/7, le contrôle technique, la carte grise et les taxes, les pneus remplacés à l'usure normale, un véhicule de remplacement si l'immobilisation dépasse 72 h, un conducteur additionnel et le forfait kilométrique choisi (de 1 000 à 5 000 km par mois). Une caution de 800 à 1 200 € selon le véhicule est versée à la commande et restituée en fin de contrat ; aucun apport, aucun frais de dossier.

Question 3

Quelle est la durée minimum ?

Accepted Answer

En courte durée, aucune durée minimale : résiliable à tout moment avec 1 mois de préavis. En longue durée, 12, 24 ou 36 mois : plus la durée est longue, plus la mensualité est basse.

Question 4

Quelle différence avec une LLD ou un leasing ?

Accepted Answer

Aucun apport, une simple caution de 800 à 1 200 € selon le véhicule, aucun frais de dossier, un engagement beaucoup plus court et une résiliation simple (1 mois de préavis en courte durée). Tout est en ligne, et l'assurance est incluse — ce qui n'est jamais le cas en LLD classique.

Question 5

Quels documents faut-il fournir ?

Accepted Answer

Une pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou titre de séjour), votre permis de conduire en cours de validité, un justificatif de domicile et un RIB. Les justificatifs de revenus et le permis d'un co-conducteur sont facultatifs. Tout se dépose en ligne, à la fin du formulaire ou depuis votre espace Glitch.

Question 6

Combien de temps pour obtenir la voiture ?

Accepted Answer

Un conseiller finalise votre dossier avec vous lors d'un appel d'une vingtaine de minutes. La voiture vous est ensuite remise dans un délai de 2 mois à compter de la signature du bon de commande.

Question 7

Où livrez-vous les voitures ?

Accepted Answer

La voiture vous est remise en main propre sur l'un de nos points de rendez-vous, près de chez vous, en France métropolitaine. Une livraison à domicile reste possible, sur devis du transporteur, convenue au moment de la livraison.

Question 8

Que se passe-t-il si je dépasse le kilométrage ?

Accepted Answer

Votre forfait kilométrique est apprécié sur toute la durée du contrat : les kilomètres non utilisés se reportent. Un dépassement est décompté à la restitution, au prix du kilomètre supplémentaire fixé au contrat (0,10 € TTC par défaut). Vous pouvez aussi demander un ajustement de votre forfait depuis votre espace.

Question 9

Qui paie l'entretien et les réparations ?

Accepted Answer

Glitch. Vous déposez la voiture dans l'un de nos centres partenaires et nous prenons en charge l'entretien courant, les révisions et l'usure normale. Seuls les dommages non couverts restent à votre charge.

Question 10

Puis-je changer de voiture en cours de route ?

Accepted Answer

Oui, à la fin de votre période d'engagement, selon les disponibilités : faites-en la demande depuis votre espace.

Question 11

Comment sont gérées les contraventions ?

Accepted Answer

Nous vous informons par e-mail dès réception et traitons la contravention en votre nom pour éviter toute majoration. Le montant vous est ensuite refacturé à l'identique.

Question 12

Y a-t-il une caution ?

Accepted Answer

Oui. Une caution de 800 à 1 200 € selon le véhicule est payée à la commande, par virement ou lien de paiement : c'est un dépôt de garantie, pas un apport, et elle ne réduit pas la mensualité. Elle vous est restituée dans les 60 jours suivant la restitution du véhicule, déduction faite des éventuels dommages. Il n'y a ni apport ni frais de dossier.

Question 13

Comment puis-je m'inscrire chez Glitch ?

Accepted Answer

Choisissez votre voiture, sa durée et son kilométrage, puis remplissez le formulaire en ligne. Vous déposez ensuite votre pièce d'identité, votre permis, un justificatif de domicile et votre RIB, et réservez un appel avec un conseiller qui finalise votre dossier avec vous.

Question 14

Quelles sont les conditions pour souscrire ?

Accepted Answer

Être majeur, résider en France métropolitaine et détenir un permis B en cours de validité (jeune permis accepté sous réserve de l'accord de l'assureur). L'abonnement est réservé aux particuliers.

Question 15

Comment accéder à mon compte Glitch ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mon compte » en haut du site et connectez-vous avec l'e-mail utilisé lors de l'inscription. Vous y retrouvez votre contrat, vos factures, vos documents et l'état de votre demande.

Question 16

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Votre adresse et votre téléphone sont modifiables sur demande depuis votre espace. Pour tout autre changement, contactez votre conseiller.

Question 17

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

Accepted Answer

Oui, un conducteur additionnel est inclus. Déclarez-le à votre conseiller et déposez son permis dans vos documents : il doit remplir les mêmes conditions que le titulaire.

Question 18

Comment se passe une révision ou un entretien ?

Accepted Answer

Nous vous prévenons quand une révision approche et vous orientons vers l'un de nos centres partenaires. Vous prenez rendez-vous depuis la rubrique Assistance de votre espace (ou par téléphone) ; l'entretien courant est intégralement pris en charge.

Question 19

Les pneus sont-ils compris ?

Accepted Answer

Oui. Les pneus sont remplacés à l'usure normale, sans frais. Une crevaison ou une dégradation liée à un usage anormal reste à votre charge.

Question 20

Ai-je droit à un véhicule de remplacement ?

Accepted Answer

Si l'immobilisation dépasse 72 h pour une réparation prise en charge par Glitch, nous vous fournissons un véhicule de remplacement de catégorie équivalente.

Question 21

Quand la mensualité est-elle due ?

Accepted Answer

La première mensualité est réglée à la commande, avec le dépôt de garantie. Les suivantes sont dues chaque mois à la date anniversaire de la remise du véhicule, par virement ou lien de paiement. Vos factures sont disponibles dans votre compte.

Question 22

Que se passe-t-il en cas de paiement en retard ?

Accepted Answer

Nous vous informons par e-mail et vous adressons un nouveau lien ou RIB pour régulariser. En cas de retards répétés, le contrat peut être suspendu — contactez-nous avant l'échéance, nous trouvons une solution.

Question 23

Que faire en cas de panne sur la route ?

Accepted Answer

Appelez le 01 59 35 36 35 : l'assistance est joignable 24 h/24 et 7 j/7. Le dépannage et le remorquage sont inclus dans votre mensualité, en France métropolitaine.

Question 24

Comment déclarer un accident ?

Accepted Answer

Remplissez le constat amiable sur place, prenez des photos, puis déclarez le sinistre depuis la rubrique Assistance de votre espace (ou par téléphone) dans les 48 heures. Nous gérons la suite avec l'assureur ; seule la franchise reste à votre charge.

Question 25

Comment résilier mon contrat ?

Accepted Answer

Depuis la rubrique Assistance de votre espace ou par e-mail, avec 1 mois de préavis. En courte durée, sans indemnité. En longue durée, une sortie avant la fin de la période d'engagement entraîne une indemnité de 50 % des mensualités restantes, plafonnée à 3 mensualités ; à l'issue de la période, le contrat se poursuit de mois en mois, résiliable avec 1 mois de préavis.

Question 26

Dans quel état faut-il restituer la voiture ?

Accepted Answer

Propre, avec ses accessoires et le même niveau de carburant qu'à la livraison. L'usure normale est acceptée ; les dommages au-delà des grilles de restitution sont facturés selon un barème communiqué à la signature.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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